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Brasão da Cidade de São Paulo. Abaixo, os textos: Cidade de São Paulo - Mobilidade e Transportes
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Imagem ilustrativa, contendo a vista aérea de uma estação do Expresso Tiradentes.

Perguntas e Respostas

ATENÇÃO: devido às medidas preventivas no combate ao COVID-19, os atendimentos presenciais nos postos estão temporariamente suspensos.

Quero saber mais sobre:

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É um cartão que armazena créditos eletrônicos monetários e temporais para pagamento de tarifas no Serviço de Transporte Coletivo Público de Passageiros na Cidade de São Paulo, gerenciado pela SPTrans, e o Sistema Estadual de Transporte Público Metropolitano Metroferroviário (Metrô e CPTM). Com ele você faz até 4 embarques em ônibus diferentes, no período de 3 horas. Conheça as tarifas e outras opções de uso do Bilhete Único. 

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Qualquer pessoa acima de 6 anos que tenha RG e CPF próprios. O cartão é de uso pessoal e intransferível.

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Faça o cadastro do Bilhete Único pelo site da SPTrans. Após preencher o cadastro, sem deixar pendências, retire o cartão em um Posto de Atendimento da SPTrans (os postos nos terminais da SPTrans funcionam das 6h às 19h - durante a fase emergencial do Plano São Paulo, e sete dias por semana). Apresente um documento de identidade, com data de emissão de até dez anos, para retirar o cartão.

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Parte das informações apresentadas no cadastrado será impressa no Bilhete Único como o nome, CPF e nº do cartão. O cartão será de uso pessoal e intransferível.

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Bilhete Único personalizado pode ser utilizado para créditos dos tipos Vale-Transporte e/ou Comum. Permite fazer recargas de créditos eletrônicos monetários (com possibilidade de realizar até 4 embarques em ônibus diferentes em 3h para créditos dos tipos Comum e Vale-Transporte, com o pagamento de 1 tarifa vigente), e ainda pode utilizar o Bilhete Amigão, além de poder validar o cartão na catraca, por até duas vezes, quando estiver sem saldo, desde que a última recarga de crédito Comum tenha sido feita em valor igual ou maior que 4 tarifas vigentes. Permite, também, fazer recarga de cotas de tempo, com possibilidade de realizar até 10 viagens/dia.

Bilhete Único não personalizado, aceita apenas créditos do tipo Comum, não aceita recarga de cotas de tempo, nem créditos de Vale-Transporte e não oferece os demais benefícios do Bilhete Único personalizado.

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O Bilhete Único personalizado pode ser utilizado para créditos dos tipos Vale-Transporte e/ou Comum. Permite fazer recargas de créditos eletrônicos monetários (com possibilidade de realizar até 4 embarques em ônibus diferentes em 3h para créditos do tipo Comum e 2 embarques em ônibus diferentes em 3h para créditos do tipo Vale-Transporte, com o pagamento de 1 tarifa vigente), e ainda pode utilizar o Bilhete Amigão, além de poder validar o cartão na catraca, por até duas vezes, quando estiver sem saldo, desde que a última recarga de crédito Comum tenha sido feita em valor igual ou maior que 4 tarifas vigentes. Permite, também, fazer recarga de cotas temporais, com possibilidade de realizar até 10 viagens/dia. Além disso é possível restituir os créditos em casos de roubo, perda, furto, extravio, quebra ou falha técnica.

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O cartão é válido para uso por até 5 anos.

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Conforme legislação vigente: http://legislacao.prefeitura.sp.gov.br/leis/decreto-58639-de-22-de-fevereiro-de-2019
5 anos, para créditos e cotas adquiridas até 22/03/2019; e
1 ano, para créditos e cotas adquiridas após 22/03/2019.

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Em caso de perda, roubo, furto ou extravio do Bilhete Único faça o cancelamento imediatamente pela Central de Atendimento 156 ou nos Postos de Atendimento da SPTrans (os postos nos terminais da SPTrans funcionam das 6h às 19h - durante a fase emergencial do Plano São Paulo, e sete dias por semana). O saldo existente no bilhete cancelado estará disponível para restituição, após 72h. Para obter a 2ª via é preciso pagar o valor referente ao custo de emissão, 7 tarifas de ônibus vigentes.

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Esse procedimento está garantido no Decreto nº. 51.180 de 14/01/2010. Os interessados podem solicitar pelo site: sptrans.com.br/atendimento. É necessário ser maior de 18 anos de idade.

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É permitido apenas um cartão por usuário.

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Crédito Eletrônico Comum - Mensal: até 10 viagens/dia, no período de 31 (trinta e um) dias, contados a partir da data da 1ª utilização, pelo valor da tarifa vigente.

Crédito Eletrônico Comum - 24h:  até 10 viagens no período de 24 horas (vinte e quatro horas) contínuas, contadas a partir da 1ª utilização, pelo valor da tarifa vigente.

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Crédito Eletrônico Comum - Mensal: 2 cotas.

Crédito Eletrônico Comum – 24h: 15 cotas.

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Os limites são: Crédito do tipo Comum: R$ 310,00/dia e até R$ 350,00/acumulado;
para Crédito do tipo Vale-Transporte: R$ 380,00/dia e até R$ 9.999,00/acumulado;
e para Crédito do tipo Estudante - 1/2 tarifa: o valor da cota/mês e até R$ 500,00/acumulado.

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Postos de venda
Pontos de venda
Aplicativos e outras opções

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Vá a um Posto de Atendimento da SPTrans (os postos nos terminais da SPTrans funcionam das 6h às 19h - durante a fase emergencial do Plano São Paulo, e sete dias por semana). Se não for possível restaurá-lo, será providenciada a substituição. Se o problema ocorreu por falha de ordem técnica, o usuário fica isento do pagamento de 2ª via. Se for diagnosticado mau uso, o usuário pagará o valor correspondente ao tipo do bilhete.

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Em caso de perda, roubo, furto ou extravio:

no município de São Paulo: ligue para a Central 156; 

outras localidades: ligue CPTM 0800 055 0121(das 5h às 22h - sábado, das 6h às 18h) ou 0800 011 0156 (Atendimento 24h).

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O custo para a emissão da 2ª via do Bilhete Único é de 7 tarifas de ônibus vigentes e deve ser paga em dinheiro.

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• A 2ª via pode ser adquirida imediatamente em um Posto de Atendimento da SPTrans. Para isso é necessário apresentar documento oficial com foto, com data de emissão de até dez anos, e realizar o pagamento, em dinheiro, no valor de 7 tarifas de ônibus vigentes. Quando existir saldo remanescente a restituição dos valores ocorrerá após 72h, sendo necessário uma nova visita a um Posto de Atendimento da SPTrans.

• Outra opção é aguardar 72 horas após o registro de cancelamento pela Central 156 e decorrido esse prazo, o usuário deve se dirigir a um dos Postos de Atendimento da SPTrans e apresentar documento oficial com foto, com data de emissão de até dez anos. O valor referente ao custo de emissão da 2ª via, 7 tarifas de ônibus vigentes, deverá ser pago em dinheiro diretamente no Posto de Atendimento da SPTrans. A isenção do pagamento da 2ª via só ocorre quando o cancelamento é motivado por defeito de fabricação do cartão.

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A transferência do saldo é permitida após 72 horas do cancelamento do cartão. As operações de cancelamento, bloqueio, rastreamento e transferência do saldo remanescente para outro cartão envolvem custos, mesmo que não haja a emissão de um novo. Para isso é cobrado o valor de 7 tarifas de ônibus vigentes.

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Para solicitar um novo cartão, faça o cadastro pelo site, sendo necessário CPF, RG e foto digitalizada.

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No momento do pagamento da tarifa o validador efetua os descontos na seguinte ordem:

1º - crédito do tipo Vale-Transporte;

2º - crédito do tipo Estudante (1/2 tarifa ou gratuidade); e

3º - crédito do tipo Comum (créditos de tempo e depois créditos em dinheiro).

Se todas as carteiras estiverem vazias, ou com valor inferior a 1 tarifa vigente, o usuário pagará o valor integral da tarifa em dinheiro.

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Após iniciado o uso da cota não há como interrompê-lo. Portanto, antes de adquirir e iniciar o uso das cotas, temporais ou de créditos eletrônicos monetários, verifique suas necessidades de deslocamento.

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A SPTrans só realiza a restituição em créditos de viagem ou cotas de tempo.

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O prazo para a liberação do pedido, após o pagamento do boleto, é de até 2 dias úteis (48 horas). Caso o problema persista, envie um e-mail para lojavirtual@sptrans.com.br.

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Os usuários dos cartões Bilhete Único com créditos eletrônicos monetários e de créditos eletrônicos temporais, adquiridos antes do reajuste tarifário, têm direito, no prazo de 180 (cento e oitenta dias) contado da data do reajuste tarifário, a utilização desse saldo pelo valor da tarifa praticada anteriormente. Após esse prazo o desconto será realizado com base na tarifa vigente

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O prazo para a liberação do pedido, após o pagamento do boleto, é de até 2 dias úteis (48 horas). Caso o problema persista, envie um e-mail para lojavirtual@sptrans.com.br.

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As máquinas de autoatendimento e os pontos de venda e recarga instalados nas Estações do Metrô e da CPTM são de responsabilidade daquelas companhias. As solicitações e solução de problemas com recargas devem ser encaminhados aos responsáveis pelos equipamentos. As máquinas possuem identificação da empresa responsável, com número de telefone para contato no próprio equipamento. Se não for dada solução, o usuário deve acionar o Metrô ou a CPTM.

 

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Acione a empresa responsável, comunique o fato e solicite a solução do problema. 

Máquinas de autoatendimento possuem identificação da empresa responsável, com número de telefone para contato no próprio equipamento.

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• 4 embarques em 3 horas, nos ônibus do Serviço de Transporte Coletivo Público de Passageiros na Cidade de São Paulo, com o pagamento de 1 tarifa vigente;

• 4 embarques em 3 horas , sendo um embarque no Sistema Estadual de Transporte Metropolitano Metroferroviário, nas duas primeiras horas e os demais embarques em ônibus diferentes, do Serviço de Transporte Coletivo Público de Passageiros na Cidade de São Paulo, com o pagamento de 1 tarifa integrada vigente;

• 4 embarques, aos domingos e feriados oficiais, pelo valor de uma tarifa vigente, nos veículos do Sistema de Transporte Coletivo Público de Passageiros na Cidade de São Paulo, realizados no mesmo dia, no período máximo de 8 horas, desde que a última recarga realizada no cartão tenha sido feita com crédito eletrônico monetário para o perfil de usuário Comum, no valor mínimo de 4 (quatro) tarifas vigentes.

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Para tratar sobre o Bilhete Único de terceiros é necessário apresentar uma autorização simples, assinada pelo titular do Bilhete Único, e documento oficial original*, com foto que contenha assinatura igual ao da autorização. A pessoa autorizada também deverá apresentar documento próprio oficial*, original com foto.

*Documentos com data de emissão de até dez anos.

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Utilize os equipamentos e a internet gratuitamente nos seguintes endereços:

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A comercialização de créditos com desconto é ilegal. Ela representa fraude contra o sistema e o usuário. Quem incentiva a fraude comprando crédito com desconto, além de ter o cartão bloqueado, fica impedido de receber a restituição do saldo.

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Os estabelecimentos comerciais credenciados junto à SPTrans como Postos de Venda oficiais, não podem cobrar taxas para venda e recarga de créditos do Bilhete Único. Essa prática é ilegal e deve ser denunciada à SPTrans por meio da Central 156. É necessário informar os dados do estabelecimento para identificação da credenciada responsável e confirmação da irregularidade para providências da SPTrans.

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Confira a relação de Pontos de Venda oficiais ou ligue para a Central de Atendimento 156 e solicite os endereços mais próximos.

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Ligue para Central de Atendimento 156.

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O valor pago na compra de créditos irregulares não é registrado na SPTrans. Portanto, não há como devolvê-lo. Retorne ao local onde efetuou a compra e solicite a devolução do valor pago. Ligue para Central de Atendimento 156, ou registre a denúncia pelo Portal de Atendimento SP156.

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Solicite o recibo da compra. Esse documento possui instrumentos de validação e os dados necessários para a consulta de autenticidade. Acesse o site da SPTrans; indique a rede onde foi realizada a compra; e preencha os campos solicitados com as informações do recibo.

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Sempre solicite o comprovante de recarga e guarde, pois nele consta o nome da empresa responsável pelo ponto para formalizar a denúncia em caso de recarga irregular. 

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O valor mínimo de recarga, na Rede Complementar de Venda e Carregamento de Créditos, é equivalente ao valor da menor cédula de dinheiro em circulação no país, exceto no caso das Casas Lotéricas cujo valor mínimo estabelecido é de R$ 8,00.

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Acesse o site e escolha a opção “Consulte a situação do seu BU” ou entre em seu cadastro e em “Meus Cartões” consulte para saber se ele está "Ativo" (apto para recargas) ou "Cancelado" (não pode ser carregado). 

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Acesse a tela de login do seu cadastro, clique no botão "Esqueceu sua senha?" e siga as instruções.

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Acesse o site e siga as instruções. A foto deve ter formato 3x4, tamanho máximo de 60kb, ser do tipo jpeg. O usuário deve aparecer de frente, com rosto em primeiro plano e fundo neutro.

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A foto é analisada em até 3 dias úteis. Um e-mail será enviado informando se a foto foi “aprovada” ou “reprovada”. Caso “reprovada” é necessário enviar novo arquivo seguindo as recomendações apontadas.
Não serão aprovadas fotos com a pessoa de perfil, fazendo selfie, ao lado de outras pessoas, usando óculos de sol, boné/chapéu ou adereços que cubram parte do rosto, e com baixa qualidade.

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A reutilização do mesmo tipo de crédito (Comum, Estudante ou Vale-Transporte) no mesmo ônibus ou Estações do Metrô e da CPTM deve obedecer ao intervalo mínimo estipulado pela SPTrans. Caso tente fazer uso em um intervalo inferior, a leitora buscará outros tipos de créditos no cartão para validar a passagem. Se não encontrar, exibirá a mensagem de "bloqueio temporário" até que o intervalo mínimo seja respeitado. 

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As informações impressas no cartão são as mesmas preenchidas pelo usuário em seu cadastro. Bilhetes com dados incorretos dificultam o trabalho dos operadores e das equipes de fiscalização, e podem ser apreendidos a qualquer momento, constatada a divergência. Para correção dos dados cadastrais, acesse o Portal de Atendimento SP156.

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Em caso de uso indevido por terceiros: constatado por técnicos da SPTrans ou Agentes do Metrô em estações/terminais, ou durante a análise das fotos coletadas pelas câmeras dos coletivos - "biometria facial".

Por identificação de recarga não oficial: quando o usuário carrega créditos não-oficiais no cartão, em locais não autorizados.

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O cartão é de uso pessoal e intransferível. Desta forma, a SPTrans promove ações fiscalizatórias em campo e na constatação de uso indevido ou por terceiros, os técnicos devem reter o Bilhete Único.

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A solicitação deverá ser feita pela Central de Atendimento SP156.

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Os registros podem ser via Central de Atendimento 156, ou pelo Portal de Atendimento SP156.

PEDIDOS RESPONDIDOS

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