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É um cartão que armazena créditos eletrônicos monetários e temporais para pagamento de tarifas no Serviço de Transporte Coletivo Público de Passageiros na Cidade de São Paulo, gerenciado pela SPTrans, e o Sistema Estadual de Transporte Público Metropolitano Metroferroviário (metrô/trem). Com ele você faz até 4 embarques em ônibus diferentes, no período de 3 horas. Conheça as tarifas e outras opções de uso do Bilhete Único.
Qualquer pessoa acima de 6 anos que tenha RG e CPF próprios. O cartão é de uso pessoal e intransferível.
Faça o cadastro do Bilhete Único pelo site da SPTrans. Após preencher o cadastro, sem deixar pendências, retire o cartão em um Posto de Atendimento da SPTrans (os Postos de Atendimento localizados nos Terminais da SPTrans funcionam, diariamente, das 06h às 22h). Apresente um documento de identidade em condições que permitam a identificação do solicitante, de preferência com menos de 10 anos de emissão, para retirar o cartão.
Parte das informações apresentadas no cadastrado será impressa no Bilhete Único como o nome, CPF e nº do cartão. O cartão será de uso pessoal e intransferível.
O cartão é válido para uso por até 5 anos.
Créditos adquiridos após 22/03/2019 valem por 12 meses. Clique aqui para consultar o decreto.
Em caso de perda, roubo ou furto do seu Bilhete Único faça o cancelamento imediatamente pelo telefone 156, pelo Site de Atendimento ou diretamente em um dos Postos de Atendimento da SPTrans (os postos localizados nos Terminais da SPTrans funcionam, diariamente, das 06h às 22h).
Após o cancelamento, será possível solicitar uma nova via do Bilhete Único em um dos Postos de Atendimento da SPTrans, ao custo de 7 (sete) tarifas de ônibus vigentes.
O valor disponível no cartão cancelado estará liberado para ser carregado no novo bilhete após 72h da data do cancelamento. Para fazer a recarga, basta utilizar uma das máquinas de recarga/consulta de saldo existentes nos coletivos, terminais de ônibus e estações de trem e metrô.
Sim. Esse procedimento está garantido pelo Decreto Municipal nº 58.228/2018. Os interessados podem solicitar o serviço pelo site: sptrans.com.br/
É permitido apenas um cartão por usuário.
Crédito Eletrônico Comum - Mensal: até 10 viagens/dia, no período de 31 (trinta e um) dias, contados a partir da data da 1ª utilização, pelo valor da tarifa vigente.
Crédito Eletrônico Comum - 24h: até 10 viagens no período de 24 horas (vinte e quatro horas) contínuas, contadas a partir da 1ª utilização, pelo valor da tarifa vigente.
Crédito Eletrônico Comum - Mensal: 2 cotas.
Crédito Eletrônico Comum – 24h: 15 cotas.
Créditos do tipo Comum: R$ 460,00 dia e até R$ 540,00 acumulado;
Créditos do tipo Vale-Transporte: R$ 650,00 dia e até R$ 1.184,00 acumulado;
Créditos do tipo Estudante - 1/2 tarifa: o valor da cota/mês e até R$ 540,00 acumulado.
Vá a um Posto de Atendimento da SPTrans (os Postos de Atendimento localizados nos Terminais da SPTrans funcionam, diariamente, das 06h às 22h). Se não for possível restaurá-lo, será providenciada a substituição. Se o problema ocorreu por falha de ordem técnica, o usuário fica isento do pagamento de 2ª via. Se for diagnosticado mau uso, o usuário pagará o valor correspondente ao tipo do bilhete.
Confira os canais para cancelar o seu Bilhete Único em caso de perda, roubo, furto ou extravio:
Internet: Acesse o Site de Atendimento da SPTrans, faça login, selecione o cartão desejado e clique no botão de cancelamento;
Telefone:
Presencialmente: Dirija-se a um dos Postos de Atendimento da SPTrans com o seu documento de identidade original e informe o nº do cartão.
O custo para a emissão da 2ª via do Bilhete Único é de 7 tarifas de ônibus vigentes e deve ser paga em dinheiro.
• A 2ª via pode ser adquirida imediatamente em um Posto de Atendimento da SPTrans. Para isso é necessário apresentar documento oficial com foto, com data de emissão de até dez anos, e realizar o pagamento, em dinheiro, no valor de 7 tarifas de ônibus vigentes. Quando existir saldo remanescente a devolução dos valores ocorrerá em 72h. Após esse prazo, é necessário encostar o novo cartão em uma máquina de recarga para baixar os créditos do cartão antigo.
• Outra opção é aguardar 72 horas após o registro de cancelamento pela Central 156 e decorrido esse prazo, o usuário deve se dirigir a um dos Postos de Atendimento da SPTrans e apresentar documento oficial com foto, com data de emissão de até dez anos. O valor referente ao custo de emissão da 2ª via, 7 tarifas de ônibus vigentes, deverá ser pago em dinheiro diretamente no Posto de Atendimento da SPTrans. A isenção do pagamento da 2ª via só ocorre quando o cancelamento é motivado por defeito de fabricação do cartão.
A transferência do saldo é permitida após 72 horas do cancelamento do cartão. As operações de cancelamento, bloqueio, rastreamento e transferência do saldo remanescente para outro cartão envolvem custos, mesmo que não haja a emissão de um novo. Para isso é cobrado o valor de 7 tarifas de ônibus vigentes.
Para solicitar um novo cartão, faça o cadastro pelo site, sendo necessário CPF, RG e foto digitalizada.
No momento do pagamento da tarifa o validador efetua os descontos na seguinte ordem:
1º - crédito do tipo Vale-Transporte;
2º - crédito do tipo Estudante (1/2 tarifa ou gratuidade); e
3º - crédito do tipo Comum (créditos de tempo e depois créditos em dinheiro).
Se todas as carteiras estiverem vazias, ou com valor inferior a 1 tarifa vigente, o usuário pagará o valor integral da tarifa em dinheiro.
Após iniciado o uso da cota não há como interrompê-lo. Portanto, antes de adquirir e iniciar o uso das cotas, temporais ou de créditos eletrônicos monetários, verifique suas necessidades de deslocamento.
A SPTrans só realiza a restituição em créditos de viagem ou cotas de tempo.
Os usuários dos cartões Bilhete Único com créditos eletrônicos monetários e de créditos eletrônicos temporais, adquiridos antes do reajuste tarifário, têm direito, no prazo de 180 (cento e oitenta dias) contado da data do reajuste tarifário, a utilização desse saldo pelo valor da tarifa praticada anteriormente. Após esse prazo o desconto será realizado com base na tarifa vigente.
O prazo para a liberação do pedido, após o pagamento do boleto, é de até 2 dias úteis (48 horas). Caso o problema persista, envie um e-mail para lojavirtual@sptrans.com.br.
A SPTrans não possui gestão sobre as máquinas de autoatendimento e os pontos de venda e recarga instalados nas estações do metrô/trem. As solicitações e solução de problemas com recargas devem ser encaminhadas aos responsáveis pelos equipamentos. As máquinas de recarga possuem identificação da empresa responsável, com número de telefone para contato no próprio equipamento. Se não for dada solução, o usuário deve acionar a empresa responsável pelo local onde estava o aparelho (Metrô, CPTM, Via Mobilidade ou Via Quatro).
Acione a empresa responsável, comunique o fato e solicite a solução do problema.
Máquinas de autoatendimento possuem identificação da empresa responsável, com número de telefone para contato no próprio equipamento.
• 4 embarques em 3 horas, nos ônibus do Serviço de Transporte Coletivo Público de Passageiros na Cidade de São Paulo, com o pagamento de 1 tarifa vigente;
• 4 embarques em 3 horas , sendo um embarque no Sistema Estadual de Transporte Metropolitano Metroferroviário, nas duas primeiras horas e os demais embarques em ônibus diferentes, do Serviço de Transporte Coletivo Público de Passageiros na Cidade de São Paulo, com o pagamento de 1 tarifa integrada vigente;
• Aos domingos, viajar nos ônibus municipais da cidade de São Paulo é gratuito para todos os passageiros da 0h às 23h59. A gratuidade aos domingos permite que o passageiro realize quantas viagens precisar, da 0h às 23h59. Não há desconto na integração com os trilhos aos domingos, já que os ônibus são gratuitos. Essa gratuidade também vale no Natal (25/12), Ano Novo (1/1) e Aniversário de São Paulo (25/1).
Sim, mas somente para pessoas menores de 18 anos. Nesse caso, o pai, a mãe ou o responsável deverá apresentar documento, original* e oficial* com foto, dele(a) e do(a) menor de idade.
* Os documentos apresentados devem ter data de emissão de até dez anos.
Você pode se dirigir a um dos Postos de Atendimento da SPTrans para realizar o cadastro.
A comercialização de créditos com desconto é ilegal. Ela representa fraude contra o sistema e o usuário. Quem incentiva a fraude comprando crédito com desconto, além de ter o cartão bloqueado, fica impedido de receber a restituição do saldo.
Os estabelecimentos comerciais credenciados junto à SPTrans como Postos de Venda oficiais, não podem cobrar taxas para venda e recarga de créditos do Bilhete Único. Essa prática é ilegal e deve ser denunciada à SPTrans por meio da Central 156. É necessário informar os dados do estabelecimento para identificação da credenciada responsável e confirmação da irregularidade para providências da SPTrans.
Confira a relação de Pontos de Venda oficiais ou ligue para a Central de Atendimento 156 e solicite os endereços mais próximos.
Ligue para Central de Atendimento 156.
O valor pago na compra de créditos irregulares não é registrado na SPTrans. Portanto, não há como devolvê-lo. Retorne ao local onde efetuou a compra e solicite a devolução do valor pago. Ligue para Central de Atendimento 156, ou registre a denúncia pelo Portal de Atendimento SP156.
Solicite o recibo da compra. Esse documento possui instrumentos de validação e os dados necessários para a consulta de autenticidade. Acesse o site da SPTrans; indique a rede onde foi realizada a compra; e preencha os campos solicitados com as informações do recibo.
Sempre solicite o comprovante de recarga e guarde, pois nele consta o nome da empresa responsável pelo ponto para formalizar a denúncia em caso de recarga irregular.
O valor mínimo de recarga, na Rede Complementar de Venda e Carregamento de Créditos, é equivalente ao valor da menor cédula de dinheiro em circulação no país.
Acesse o site e escolha a opção “Consulte a situação do seu BU” ou entre em seu cadastro e em “Meus Cartões” consulte para saber se ele está "Ativo" (apto para recargas) ou "Cancelado" (não pode ser carregado).
Acesse a tela de login do seu cadastro, clique no botão "Esqueceu sua senha?" e siga as instruções.
A foto é analisada em até 3 dias úteis. Um e-mail será enviado informando se a foto foi “aprovada” ou “reprovada”. Caso “reprovada” é necessário enviar novo arquivo seguindo as recomendações apontadas.
Não serão aprovadas fotos com a pessoa de perfil, fazendo selfie, ao lado de outras pessoas, usando óculos de sol, boné/chapéu ou adereços que cubram parte do rosto, e com baixa qualidade.
A reutilização do mesmo tipo de crédito (Estudante, Professor ou Vale-Transporte) no mesmo ônibus ou Estações de metrô/trem deve obedecer ao intervalo mínimo de 30 minutos. Ao tentar fazer novo uso em um intervalo inferior ao estabelecido pela SPTrans, o validador buscará outros tipos de créditos, no mesmo cartão, para cobrar a passagem. Caso não existam créditos diferentes disponíveis será exibida a mensagem "bloqueio temporário" até que o intervalo mínimo seja respeitado.
As informações impressas no cartão são as mesmas preenchidas pelo usuário em seu cadastro. Bilhetes com dados incorretos dificultam o trabalho dos operadores e das equipes de fiscalização e podem ser apreendidos a qualquer momento. Para correção dos dados cadastrais acesse o Portal do Bilhete Único.
Em caso de uso indevido por terceiros: constatado por técnicos da SPTrans ou Agentes do Metrô em estações/terminais, ou durante a análise das fotos coletadas pelas câmeras dos coletivos - "biometria facial".
Por identificação de recarga não oficial: quando o usuário carrega créditos não-oficiais no cartão, em locais não autorizados.
O cartão é de uso pessoal e intransferível. Desta forma, a SPTrans promove ações fiscalizatórias em campo e na constatação de uso indevido ou por terceiros, os técnicos devem reter o Bilhete Único.
A solicitação deverá ser feita pelo site de Atendimento.
Os registros podem ser via Central de Atendimento 156, ou pelo Portal de Atendimento SP156.
Acione a empresa com quem você comprou os créditos, informe o fato e solicite providências.
Caso tenha comprado diretamente com a Loja Virtual da SPTrans, envie e-mail para lojavirtual@sptrans.com.br. Se tiver comprado com uma empresa credenciada da SPTrans, acesse o link para os dados de contato das credenciadas: https://www.sptrans.com.br/empresas-credenciadas
Contate uma das empresas credenciadas da SPTrans para saber mais. Acesse a lista de credenciadas: https://www.sptrans.com.br/
Acesse a base de pedidos respondidos