Perguntas e Respostas

O que são os Postos de Atendimento da SPTrans?

Os Postos de Atendimento nos terminais municipais são locais destinados ao atendimento presencial dos(as) usuários(as) do Bilhete Único Comum, Vale-Transporte, Estudante e para pessoas com idades entre 60 a 64 anos. Para localizar o posto mais próximo, acesse a página: Bilhete Único - Postos (sptrans.com.br)

Já os(as) usuários(as) com 65 anos ou mais , Pessoas com Deficiência e os beneficiários do Serviço Atende+ devem realizar o atendimento por meio de agendamento nos Decomplicas ou nas Subprefeituras. Acesse e escolha o tipo de Bilhete Único para consultar o local mais próximo: Postos de Atendimento SPTrans.

Quais os endereços e horários de atendimento dos Postos?

Para saber os endereços e horários de atendimento de cada posto, consulte a página: sptrans.com.br/postos

O que preciso levar para ser atendido em um Posto?

É necessário apresentar um documento de identificação oficial com foto (ex: RG ou CNH). Caso o serviço seja relacionado ao Bilhete Único, leve também o cartão.

Veja a lista completa de documentos aceitos para atendimento:

Carteira de Identidade (RG);
Carteira de Identidade Nacional (CIN);
Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
Passaporte Brasileiro;
Registro Nacional Migratório (RNM);
Protocolo de Refugiado;
Carteira dos Conselhos Regionais de Classe Profissional (OAB, CRP, CRA, etc.), desde que válida como documento de identidade conforme a legislação federal;
Cédula Funcional emitida pelas Forças Armadas, Polícia Militar, Polícia Civil ou Corpo de Bombeiros;
Carteira de Trabalho e Previdência Social. (somente versão física)

Obs.: para documentos digitais, como o RG Digital, é necessário abrir o aplicativo na presença do atendente e exibir as telas com os dados de identidade e validade do documento.

Importante: Não serão aceitos documentos:

Rasurados;
Com indícios de falsificação;
Insuficientes para identificar claramente o titular;
Contraditórios entre si;
Com estado de conservação que prejudique a legibilidade dos dados essenciais;
Cópias (ex.: xerox, prints de tela).

Outra pessoa pode ir aos Postos de Atendimento da SPTrans para resolver assuntos sobre o meu Bilhete Único?

Sim, mas apenas para menores de 18 anos. Nesses casos, o responsável (pai, mãe ou responsável) deve apresentar seu próprio documento de identidade com foto, além do documento de identidade do menor. Ambos os documentos devem ter sido emitidos nos últimos 10 (dez) anos.

Os Postos de Atendimento fornecem Nota Fiscal para o pagamento da 2ª via do Bilhete Único?

Não. O recibo fornecido no momento do atendimento é o comprovante oficial e padrão para esse tipo de procedimento. A SPTrans está isenta da emissão de Nota Fiscal para a venda de passes e bilhetes, conforme a Lei Municipal nº 8.593, de 15 de agosto de 1977, e a Instrução Normativa SF/SUREM nº 10, de 10 de agosto de 2011. Assim, o recibo é a garantia e certificação do pagamento da taxa para a emissão do Bilhete Único.