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PREFEITURA DE SÃO PAULO
Acesso à informação
TRANSPARÊNCIA SÃO PAULO
Secretaria Municipal de Transporte e Mobilidade Urbana
Por trajeto
Por linha
Por local
DE:
Origem
Número
Origem
Origem
PARA:
Origem
Origem
Origem
Origem
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Quero Andar:
m
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Metrô
CPTM
Faixa Horária:
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ACESSO À INFORMAÇÃO
PARTICIPAÇÃO SOCIAL
QUADRO DE SERVIÇOS
SPTRANS
ATENDE+
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Busca
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Imagem ilustrativa, contendo a vista aérea de uma estação do Expresso Tiradentes.
Serviços da SPTrans disponíveis no Portal SP156
Home
Fale Conosco
SP156
SELECIONE O SERVIÇO DESEJADO
Acesso à Informação
Serviço de Informação ao Cidadão (SIC)
Aquático-SP
Aquático – SP – Reclamar
Aquático – SP – Fazer sugestão
Aquático – SP - Solicitar manutenção
Aquático – SP – Denunciar tripulação por conduta inadequada
Bilhete Único Comum
Solicitar a 1° via
Solicitar a 2ª via
Solicitar aprovação de foto cadastral
Solicitar atualização de dado cadastral
Alterar nome civil para nome social
Solicitar cancelamento
Reclamar sobre atendimento em postos de recarga
Solicitar instalação de pontos de venda e recarga
Denunciar ponto clandestino de venda de crédito
Relatar falha na recarga
Relatar erro de cobrança em integração (ônibus e mêtro/trem)
Alteração de tipo de crédito adquirido
Solicitar extrato de recarga
Solicitar extrato de utilização
Solicitar a transferência de créditos para o cartão de outra pessoa
Bilhete Único de Estudante e Professor
Estudante • Solicitar 1ª via
Professor • Solicitar 1ª via e 2° via
Estudante • Cadastro para ter direito à gratuidade
Estudante • Falha na liberação de gratuidade mensal
Estudante ou Professor • Solicitar atualização de dado cadastral
Estudante • Bloqueio por GIS
Estudante ou Professor • Solicitar reembolso de pagamento indevido de boleto
Estudante ou Professor • Alteração de tipo de crédito adquirido
Estudante ou Professor • Solicitar extrato de utilização
Estudante ou Professor • Relatar falha na recarga
Estudante ou Professor • Solicitar extrato de recarga
Estudante • Apresentar justificativa após bloqueio por reconhecimento facial
Estudante ou Professor • Solicitar inclusão de cotas para quem estuda ou trabalha em duas escolas
Estudante • Alteração da Cota Trilho para estudante que tenha a gratuidade no benefício e utiliza o Vale-Transporte no mesmo Bilhete Único
Estudante ou Professor • Solicitar inclusão de mais um tipo de modalidade (ônibus ou metrô/CPTM) na cota mensal
Estudante ou Professor • Solicitar cancelamento de revalidação indevida
Estudante ou Professor • Solicitar suporte às escolas
Bilhete Único Especial da Gestante
Gestante • Solicitar 1ª e 2ª via
Mãe Paulistana • Cadastro para ter direito ao benefício
Bilhete Único Especial da Pessoa com Deficiência
Solicitar a 1° via
Solicitar a 2ª via
Alterar dado cadastral ou inclusão do nome social
Enviar documentação complementar solicitada pela SPTrans
Solicitar revisão em caso de recusa do benefício
Solicitar relatório de utilização ou recarga
Apresentar justificativa após bloqueio por uso indevido por terceiros
Bilhete Único - Denúncia de uso irregular
Bilhete Único Especial da Pessoa Obesa
Bilhete único da pessoa obesa • solicitação de 1ª via, 2ª via e renovação
Bilhete Único Mamãe Tarifa Zero
Como pedir o benefício
Problemas na entrega
Reclamar sobre gratuidade indisponível
Bilhete Único Vale-Transporte
Solicitar 1ª via
Solicitar a 2ª via
Solicitar reembolso
Suporte em relação a boleto
Alteração/Correção de cadastro
Solicitar liberação de crédito adquirido e não disponibilizado
Alterar e-mail no cadastro
Transferir créditos de Vale-Transporte
Associar cartão de Bilhete Único a cadastro de funcionário(a)
Solicitar extrato do cartão
Relatar falha na recarga
Relatar erro de cobrança em integração (ônibus e mêtro/trem)
Gratuidade - Pessoas de 60 a 64 anos
Bilhete Único • Solicitar a gratuidade para pessoas com 60 a 64 anos
Gratuidade - Pessoas a partir de 65 anos
Solicitar a 1° via a partir de 65 anos
Solicitar a 2° via
Solicitar cancelamento a partir de 65 anos
Solicitar relatório de utilização ou recarga
Apresentar justificativa após bloqueio por uso indevido por terceiros
Alterar dado cadastral ou inclusão do nome social
Denúncia de uso irregular
Serviço Atende+
Inscrever-se
Incluir ou alterar programação de viagens
Justificar falta
Atualizar o endereço residencial
Atualizar a FAM (Ficha de avaliação médica)
Reclamar da demora para encaixe na programação do serviço
Solicitar manutenção de veículo
Reclamar de outros usuários e/ou acompanhantes
Reclamar de conduta de motorista
Registrar elogio
Reclamar sobre descumprimento de horários
Reclamar de atendente ou funcionário
Ônibus
Ônibus • Denunciar motorista por direção perigosa
Ônibus • Denunciar motorista, cobrador ou fiscal por atitude inadequada
Ônibus • Denunciar motorista por não atender ao sinal de embarque e desembarque
Ônibus • Denunciar alteração de itinerário ou ponto inicial/final
Ônibus • Reclamar de motorista por atraso na partida
Ônibus • Denunciar importunação sexual praticado por passageiro ou operador (motorista, cobrador ou fiscal)
Ônibus • Solicitar criação de partida em uma linha
Ônibus • Solicitar estudo para alteração de itinerário ou ponto inicial/final
Ônibus • Solicitar criação ou reativação de linha
Ônibus • Reclamar de veículo com superlotação
Ônibus • Denúnciar veículo clandestino ou não credenciado
Ônibus • Reclamar de falta de comunicado sobre alterações na linha
Ônibus • Reclamar de intervalo excessivo da linha
Ônibus • Reclamar de descumprimento de partida no ponto inicial/final
Ônibus • Elogiar ou sugerir melhorias ao Sistema Olho Vivo
Olho Vivo • Reclamações
Ônibus • Plano emergencial (PAESE)
Ônibus • Solicitar limpeza e higienização
Ônibus • Manutenção do veículo em geral
Ônibus • Solicitar reparo de problemas mecânicos
Ônibus • Reparar catraca eletrônica, validador ou terminal de recarga com falha
Ônibus • Elogiar empresa operadora
Ônibus • Elogiar o(a) motorista, cobrador(a) ou fiscal
SPTrans • Sugerir melhorias para o sistema de transporte público por ônibus
Tapa-buraco em faixa exclusiva ou corredor de ônibus
Ouvidoria da SPTrans
Ouvidoria da SPTrans • Quando acionar a Ouvidoria da SPTrans
Pontos de ônibus
Ponto de ônibus • Solicitar implantação de ponto ou abrigo
Ponto de ônibus • Solicitar reinstalação de ponto ou abrigo
Ponto de ônibus • Solicitar mudança de ponto ou abrigo
Ponto de ônibus • Solicitar manutenção, conserto e/ou limpeza de equipamento existente
Ponto de ônibus • Solicitar reinstalação e/ou substituição de modelo antigo (madeira ou tubo) por modelo novo (totem metálico)
Representante de bairro
• Solicitar atendimento como representante de bairro, comunidade e outras organizações
Terminais
Terminal - Reclamar dos serviços prestados
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