Atenção

Desde o dia 5/01/2011 o valor da tarifa de ônibus é de R$ 3,00. 

Sim, mas por questões de segurança e para resguardar os direitos dos titulares do Bilhete Único, os atendentes dos postos não estão autorizados a realizar serviços para usuários não identificados, mesmo que tiver com uma autorização fornecida pelo titular para realizar o serviço.

Seu representante precisa portar documentos próprios, além de cópia do seu RG ou outro documento oficial com foto e uma autorização sua para solicitar o serviço em seu nome.
 

A 2ª viasdo Bilhete Único comum custa o equivalente a 7 tarifas de ônibus. Esse valor é destinado a cobrir os custos da atualização do banco de dados, rastreamento e disponibilização do saldo na rede para posterior restituição ao titular, e da emissão do novo cartão.

O usuário só fica isento do pagamento desse valor quando, após análise, ficar constatado que o problema detectado no cartão ocorreu em virtude de defeito de fabricação.

O limite máximo de recarga para o Bilhete Único Comum é de R$ 150,00 e o sistema somente permite acumular o valor de R$ 200,00 no cartão.

Não. Está em estudo na SPTrans a possibilidade de colocar à disposição a consulta do saldo via Internet.  Atualmente, o saldo consta em seu comprovante de recarga ou pode ser consultado em uma das máquinas de auto-atendimento disponíveis em empresas, nos terminais de ônibus, Metrô e CPTM. 

Você pode adquirir os créditos via Internet, acessando a Loja Virtual, ou nos Postos Autorizados da SPTrans, casas lotéricas, diversos pontos de recarga disponíveis em estabelecimentos comerciais distribuídos pela cidade, bilheterias localizadas nas estações do Metrô e CPTM. 

Sim, desde que o seu cartão seja do tipo Comum e você tenha iniciado o seu percurso nos trens do Metrô ou da CPTM.

Sim, porém será cobrada a tarifa no valor integral por pessoa. Apenas a primeira utilização em outro veículo é que permitirá usufruir do benefício da tarifa integrada. Para as demais será cobrada uma nova tarifa. As vantagens proporcionadas pelo uso do Bilhete Único é pessoal e vale para apenas uma pessoa.

O Bilhete Único Comum sem cadastro só pode ser utilizado se estiver carregado com créditos suficientes para pagar a passagem e/ou a tarifa de integração. Se você perdê-lo e não souber o número de seu cartão para solicitar o bloqueio, poderá perder os créditos carregados, pois um cartão anônimo (sem cadastro) pode ser utilizado por qualquer pessoa.

Já o cartão cadastrado permite ser validado pelo cobrador por até duas vezes se estiver sem créditos e usufruir das integrações no período de 3 horas, desde que sua última recarga tenha sido de valor igual ou superior a 4 tarifas de ônibus. Se você perdê-lo e não souber o número, basta se dirigir a um posto autorizado, apresentar documentos e solicitar o bloqueio. Você receberá de volta o saldo constante no cartão na data e horário do registro da ocorrência de cancelamento (descontado 7 tarifas - valor dos custo dos serviços para a emissão da 2ª via).
 

Você só pode utilizar as integrações gratuitas no período de 3 horas se o saldo do tipo vale-transporte existente em seu cartão for inferior a uma tarifa de ônibus ou se estiver dentro do período de bloqueio temporário de 30 minutos. Para utilizar o Bilhete Único Comum cadastrado com direito às integrações quando estiver sem créditos, somente se a última recarga tiver sido de valor igual ou superior a 4 tarifas de ônibus. Se houver saldo de créditos de vale-transporte igual ou superior a 1 tarifa de ônibus e estiver fora do período de bloqueio temporário, prevalecerá o benefício do vale-transporte.

A maneira correta de utilizar o cartão é aproximá-lo do campo de leitura do validador, aguardar a luz verde e o sinal de bip e só então retirar o cartão. A retirada rápida do cartão pode comprometer a leitura dos dados e corromper o cartão.

Se ocorrer de seu cartão não funcionar na catraca fique atento ao sinal do validador, se não for saldo insuficiente faça uma nova tentativa observando o tempo necessário para que o equipamento faça a leitura dos dados.

Se mesmo assim o problema persistir, pague a tarifa em dinheiro ao cobrador, dirija-se a um Posto Autorizado da SPTrans e  apresente o cartão para análise e possível restauração das informações.
 

Sim, os bloqueios das estações do Metrô e CPTM estão equipados com validadores eletrônicos compatíveis para a utilização do Bilhete Único.

Preencha o formulário eletrônico e envie pela Internet. Seu cartão estará cadastrado em 48 horas. Se preferir, imprima o formulário e entregue nos Postos Autorizados da SPTrans. Não se esqueça de levar seu RG e CPF originais, ou outro documento oficial com foto. Seu cartão estará cadastrado em sete dias. Dos dois jeitos, basta fazer uma carga mínima de quatro tarifas de crédito comum para que o sistema seja habilitado e você possa pagar a passagem por até duas vezes em dinheiro ao cobrador e usufruir do benefício de integração.

Atenção: você só poderá cadastrar um cartão, responsabilizando-se pela sua guarda e utilização.

Além disso, aproveite o cadastramento do Bilhete Único Mensal e atualize os seus dados.

Você vai cadastrar o cartão que está usando. A diferença é que o número do Bilhete ficará gravado, com o seu nome, no sistema.

Sim. As catracas eletrônicas instaladas nos ônibus só validam duas vezes para integrações de até três horas, cartões cadastrados cuja última carga tenha sido de, no mínimo, quatro tarifas. O melhor mesmo é andar com seu bilhete sempre carregado.

Atenção!  

Desde o dia 5/01/2011 o valor da tarifa de ônibus é de R$ 3,00. 

Se a última carga foi feita de valor menor do que quatro tarifas, sim. Neste caso, você deverá fazer uma nova carga de quatro tarifas ou mais.

Sim, desde que a utilização no Metrô ou trem seja realizada nas primeiras duas horas, as demais seis horas poderão ser utilizadas em ônibus. Ver Infográfico.

O Bilhete Único Comum pode ser utilizado nos Ônibus e Micro-ônibus do Sistema de Transporte Coletivo Urbano disponível na Capital, nos trens do Metrô e da CPTM e também nos terminais de transferência da SPTrans. 

Obs.: O Bilhete Único não é aceito no Sistema de Transporte Coletivo Urbano Intermunicipal.

Encoste o Bilhete Único no validador instalado junto à catraca e espere a luz verde e o sinal sonoro (bip). Retire o bilhete e passe pela catraca. Você verá o valor da tarifa descontado. A partir desse momento, você poderá fazer mais três embarques em ônibus e micro-ônibus no período de duas ou três horas, sem pagar nova passagem.



Importante:Com seu Bilhete Único Comum, você poderá se beneficiar com quatro viagens em três horas, mesmo que não tenha crédito no bilhete. Para isso, pague a tarifa em dinheiro e valide o cartão com o cobrador. É preciso que, além de estar cadastrado, sua última carga no cartão tenha sido de, no mínimo, quatro tarifas. Essa operação poderá ser feita por duas vezes consecutivas.

Atenção!

Desde o dia 5/01/2011 o valor da tarifa de ônibus é de R$ 3,00. 

O primeiro Bilhete Único Comum é gratuito, desde que carregado com a carga mínima de cinco tarifas.

Atenção!

Desde o dia 5/01/2011 o valor da tarifa de ônibus é de R$ 3,00.
A tarifa de Ônibus integrada ao Metrô ou a CPTM, desde 13/02/2012, é de R$ 4,65.

Se você estiver no Município de São Paulo ligue para a Central 156 (funcionamento 24 horas) informe o número do cartão e solicite o cancelamento, se preferir, pode dirija-se a um Posto Autorizado da SPTrans.  

Se você não sabe número e o cartão seja cadastrado compareça a um dos Postos Autorizados da SPTrans.  Apresente seu RG original ou outro documento oficial com foto para solicitar o cancelamento por motivo de perda ou roubo. O atendente verificará se há cartão “ativo” cadastrado em seu nome e só efetuará o cancelamento mediante sua autorização. 

Se estiver fora do Município ligue para CPTM - 0800 0550121, das 5h às 22h, sábados, das 6h às 18h e forneça o número do cartão.  

Nos casos de danos, quebra, trinca, mau funcionamento do cartão, etc., dirija-se a um Posto Autorizado da SPTrans munido de RG original ou outro  documento oficial com foto e apresente o cartão para análise. 

Restituição do saldo:
Se houver saldo bloqueado no cartão cancelado, após 72 horas do registro da ocorrência de cancelamento, você pode dirigir-se a um Posto Autorizado para retirar a 2ª via do cartão e o reembolso. Do saldo bloqueado será descontado o valor equivalente a 7 tarifas, que é  destinado a cobrir os custos da atualização do banco de dados, rastreamento e disponibilização do saldo na rede para restituição ao titular e emissão do novo cartão.  Se o saldo do cartão cancelado for inferior a 7 tarifas, você deverá pagar a diferença em dinheiro ao atendente. Em caso de defeito do cartão esse valor não é cobrado.

Atenção:
Desde 05/01/2011 o valor da tarifa de ônibus é R$ 3,00.
 

Sim, por até duas  vezes, desde que seu cartão esteja cadastrado e que o valor da última recarga tenha sido igual ou superior a 4 tarifas de ônibus.
 

Atenção:
No sistema sobre trilhos (Metrô e CPTM) o período de integração é de 2 horas e é necessário haver saldo suficiente no cartão para pagar a tarifa de integração.

Não existe restrição, porém o uso da integração gratuita no período de três horas é pessoal e intransferível.

Você pode cadastrá-lo via Internet, preenchendo o formulário eletrônico, ou se preferir, imprima o formulário eletrônico, preencha e entregue em um Posto Autorizado. Não se esqueça de levar o seu RG e CPF originais. Depois faça a recarga para habilitação do cartão.

Após o cadastramento, basta fazer uma recarga mínima de 4 tarifas no cartão, nos postos autorizados/RedeComplementar, ou de 5 tarifas nas Casas Lotéricas;  seu cartão estará habilitado em dois dias, para fazer o pagamento da passagem diretamente ao cobrador e validá-lo por até duas vezes e usar as integrações gratuitas.

Atenção:
Cada usuário só pode ter um cartão de Bilhete Único do tipo Comum cadastrado em seu nome.

Com seu Bilhete Único Comum cadastrado você poderá pagar a passagem diretamente ao cobrador por até duas vezes, após o término dos créditos e realizar as integrações gratuitas nos ônibus no período de três horas, desde que a última recarga tenha sido igual ou superior a 4 tarifas de ônibus.

Não. Para utilizar a integração no período de duas horas com o Sistema sobre Trilhos (Metrô e CPTM) é necessário que haja crédito suficiente no cartão para pagar a tarifa de integração.

 A SPTrans fornece esse serviço somente quando o usuário for retirar a "segunda via" em um dos postos de atendimento que faz a personalização.

Retire um formulário para preenchimento nos postos de atendimento da SPTrans, entregue-o na Central de Atendimento ao Usuário - SPTrans, na Rua XV de Novembro, 268,  acompanhado de cópia do RG e CPF, comprovante de residência e uma foto 3x4.

O pedido será analisado em 7 dias úteis, se aprovado, o novo bilhete cadastrado deverá ser retirado na Central de Atendimento ao Usuário - SPTrans.

O cartão permitirá que:

O pagamento de 1 tarifa com direito a 7 integrações no período de 3 horas para o Bilhte Único Comum.

o pagamento de 1 tarifa com direito a 7 integrações no período de 2 horas para o Bilhte Único Vale-Transporte.

Será descontado o valor da tarifa anterior enquanto houver créditos adquiridos antes do reajuste.

Não. Os créditos adquiridos antes do aumento da tarifa não perdem a validade.
Quando o cartão for utilizado será descontado o valor da tarifa anterior ao reajuste.

Primeiro você deve solicitar o bloqueio da 1ª via. Decorridas 72 horas do bloqueio você deve se dirigir a um Posto Autorizado da SPTrans, munido de documentos, e solicitar a 2ª via do cartão e a restituição do saldo, se houver. O serviço é pago (valor equivalente a 7 tarifas de ônibus), pois além dos custos da emissão do novo cartão, há aqueles referentes à atualização do banco de dados do sistema, rastreamento e disponibilização do saldo na rede para posterior restituição ao titular, entre outros. Se o saldo do cartão cancelado for inferior a 7 tarifas, você deverá pagar a diferença em dinheiro ao atendente. A isenção do pagamento só ocorre quando, após análise, fica constatado que a falha deveu-se a defeito de fabricação do cartão. 

Para bloquear o cartão, ligue para a Central 156 (funcionamento 24 horas), se você estiver no Município de São Paulo, e solicite o cancelamento; se preferir, pode se dirigir a um Posto Autorizado da SPTrans. Para cancelar cartão por telefone é preciso fornecer o número do cartão. Se você não sabe o seu número, e caso ele esteja cadastrado, compareça a um dos postos autorizados da SPTrans e apresente seu RG original, ou outro documento oficial com foto para solicitar o cancelamento por motivo de perda ou roubo. O atendente verificará se há cartão “ativo” cadastrado em seu nome e só efetuará o cancelamento mediante sua autorização. 

Se estiver fora do Município ligue para CPTM - 0800 0550121 (das 5h às 22h, sábados das 6h às 18h) e forneça o número do cartão.  

Nos casos de danos, quebra, trinca, mau funcionamento do cartão, etc., dirija-se a um Posto Autorizado da SPTrans munido de RG original ou outro documento oficial com foto e apresente o cartão para análise. 

Restituição do saldo:
Se houver saldo bloqueado no cartão cancelado, após 72 horas do registro da ocorrência de cancelamento, você pode dirigir-se a um Posto Autorizado para retirar a 2ª via do cartão e o reembolso. Do saldo bloqueado será descontado o valor equivalente a 7 tarifas, que é  destinado a cobrir os custos da atualização do banco de dados, rastreamento e disponibilização do saldo na rede para restituição ao titular  e emissão do novo cartão. Em caso de defeito do cartão esse valor não é cobrado.

Atenção:
Desde 05/01/2011 o valor da tarifa de ônibus é R$ 3,00.

Sim.  Atendendo ao Decreto 51180 você pode personalizar o cartão com o seu “Nome Social”. Para isso, basta ser maior de 18 anos de idade ou estar acompanhado de um responsável legal maior de 18 anos, devidamente identificado. Comparecer à Central de Atendimento da SPTrans localizada na rua XV de Novembro, 268 – Centro, munido de documentos (RG ou CNH), preencher e assinar o formulário de requerimento.